Note De Recherche Essay

2050 words - 9 pages

4- TIC, INTENSITÉ ET INTENSIFICATION DU TRAVAIL

L’intensité du travail peut être définie comme le degré de mobilisation des capacités humaines physiques, cognitives ou psychiques dans l’activité de travail. Cette intensité revêt deux formes principales. La première, quantitative, correspond à l’accélération des rythmes de travail avec par exemple l’augmentation des cadences dans le travail à la chaîne industriel en lien avec les logiques tayloriennes.
La seconde forme d’intensité apparaît avec la rénovation des organisations productives et correspond à l’ajout, à cette logique quantitative, d’un impératif de flexibilisation productive en lien avec les aléas de la demande. On parle alors d’intensification du travail.
Lorsque les contraintes industrielles se conjuguent aux contraintes marchandes, les salariés devant à la fois respecter les normes industrielles tout en s’ajustant aux fluctuations de la demande. L’édition 1997 du dispositif COI, qui couvrait les entreprises industrielles de plus de 50 salariés, identifie un effet propre de l’usage des TIC sur le cumul des contraintes industrielles et marchandes.
Du point de vue de son impact sur les rythmes, l’informatisation peut venir équiper l’activité de travail ou s’y surajouter. Lorsqu’elle équipe l’activité de travail, l’informatisation conduit à accélérer, amplifier, voire transformer, l’activité notamment lorsque l’outil effectue les tâches les plus routinières comme les calculs. Lorsqu’elle se surajoute à l’activité de travail, pour la tenue d’un dossier ou le reporting par exemple, l’informatisation conduit à devoir accélérer l’activité mais vient aussi la contrarier, dans la mesure où les temps nécessaires n’ont généralement pas été prévus.
Aussi, il convient de distinguer les configurations de travail où l'emploi des TIC est intentionnellement envisagé dans l'objectif d'accroître les rythmes de travail (télé-opérateurs, préparateurs de commandes…), de celles où les salariés en viennent d'eux-mêmes à modifier leur rythme de travail, du fait de l'utilisation qu'ils font de ces outils. Dans tous ces cas, l'augmentation des rythmes de travail dépend surtout du volume de l'activité, et l'introduction des TIC joue un rôle de relais ou d’amplification plutôt qu’un rôle causal.
De nombreux auteurs ont également décrit l'accroissement de la charge informationnelle associée aux TIC. La surcharge informationnelle, l’urgence et la dispersion sont des thèmes récurrents autour des TIC.
Cette intensification serait donc souvent liée aux comportements des utilisateurs. Face à de nouveaux outils, les mauvais usages auraient tendance à se multiplier : usage abusif des mails collectifs, multiplications d’échanges inutiles et redondants. Un autre élément permet de comprendre ce phénomène.
Les TIC viennent fréquemment accompagner des gains de productivité : l'entreprise accroît son activité, sans augmenter son personnel mais en l’équipant de nouveaux outils.
L’objectif de cette partie est de parvenir à...

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